Chính sách giao hàng và bảo hành cây 30 ngày
Hướng dẫn mua hàng và thanh toán tại Vựa Sen Đá
Chào các bạn, Vựa Sen Đá chuyên bán sỉ & lẻ: SEN ĐÁ, XƯƠNG RỒNG, CÂY NỘI THẤT,… cho tất cả các đối tác cá nhân & doanh nghiệp. Để tiện cho khách hàng theo dõi các sản phẩm, các bạn có thể truy cập website: www.vuasenda.com để xem các loại cây cảnh.
I. GIAO HÀNG
1. Chính sách giao hàng:
- Hàng được đóng gói cẩn thận bằng giấy và đóng trong thùng giấy hoặc xốp mềm để đảm bảo an toàn cho cây.
- Chúng tôi trực tiếp giao hàng với những đơn hàng có địa chỉ ở nội thành thành phố Đà Lạt trong khoảng 6h đồng hồ kể từ khi Quý khách hoàn tất thanh toán cho đơn hàng. Tuy nhiên tùy vào từng thời điểm cụ thể, chúng tôi có thể giao hàng sớm hơn hoặc muộn hơn.
2. Đối với khách hàng ở ngoại thành Đà Lạt:
- Quý khách vui lòng thanh toán giúp chúng tôi 100% giá trị đơn hàng và phí vận chuyển qua tài khoản ngân hàng.
- Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi sau khi chuyển khoản thành công.
- Chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói và giao hàng ngay khi nhận được thông báo của quý khách.
- Thời gian nhận hàng sẽ tùy thuộc vào khoảng cách từ Vựa đến địa điểm giao hàng (Chậm nhất là 48 tiếng kể từ khi gửi hàng). Đối với trường hợp quá 48h mà chưa nhận được hàng, quý khách vui lòng thông báo cho shop qua Hotline/Zalo: 0374 999 914 hoặc 0393 824 291 để được hỗ trợ kiểm tra vận đơn.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÂY SỐNG KHỎE 30 NGÀY
Khác với nhiều đơn vị khác, Vựa Sen Đá tự hào áp dụng chính sách đồng hành và bảo vệ rủi ro cho khách hàng với cam kết Bảo hành cây 30 ngày tận nhà.
1. Điều kiện áp dụng bảo hành:
- Cây bị gãy, dập nát, rụng lá nghiêm trọng hoặc sốc nhiệt dẫn đến chết do quá trình vận chuyển.
- Cây có dấu hiệu nấm bệnh, héo úa hoặc chết trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ khi nhận hàng (dù đã được chăm sóc theo đúng hướng dẫn cơ bản của Vựa).
- Giao sai mẫu mã, sai phân loại hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng ban đầu.
2. Hình thức hỗ trợ bảo hành:
- Đổi cây mới: Gửi bù cây mới hoàn toàn miễn phí hoặc gửi kèm vào đơn hàng tiếp theo (tùy theo thỏa thuận và mong muốn của quý khách).
- Hoàn tiền: Hoàn lại 100% giá trị của cây bị lỗi/hỏng qua tài khoản ngân hàng nếu quý khách không muốn nhận cây đổi bù.
3. Quy trình yêu cầu bảo hành:
- Khi gặp vấn đề về cây, quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế của cây.
- Gửi hình ảnh/video qua Zalo Hotline (0374 999 914 hoặc 0393 824 291) kèm theo mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
- Chúng tôi sẽ tiếp nhận, tư vấn cứu cây (nếu có thể) và tiến hành thủ tục đổi trả/hoàn tiền cho quý khách nhanh chóng nhất.
(Lưu ý: Chính sách bảo hành có thể bị từ chối trong trường hợp khách hàng vô ý làm rơi vỡ, để cây ngoài trời mưa ngập úng nhiều ngày hoặc bón phân hóa học quá liều lượng gây cháy rễ).